Política de Reembolsos y Cancelaciones
Fecha de vigencia: 20 de octubre de 2026
Cada pedido de Quisqueya Gifts se prepara a mano y se entrega en persona en la República Dominicana. Muchos artículos, como flores, globos y bandejas de comida, se compran o preparan especialmente para tu pedido y no se pueden revender. Esta política explica qué podemos reembolsar y cuándo.
Todos los plazos se cuentan hacia atrás desde el inicio de la fecha de entrega, es decir, desde las 12:00 a. m., hora de la República Dominicana (AST, UTC−4), de ese día.
Para cancelar, cambiar la fecha o reportar un problema, escríbenos a hello@quisqueyagifts.com con tu referencia de pedido (por ejemplo, #QG-1A2B3C4D). La encontrarás en tu correo de confirmación.
1. Cancelación de un pedido
Dentro de las 2 horas después de hacer tu pedido: Puedes cancelar cualquier pedido y recibir un reembolso completo, incluido el cargo de entrega, sea cual sea su fecha de entrega. Las 2 horas cuentan desde que se completa tu pago (la hora de tu correo de confirmación).
Con 72 horas o más de anticipación a la fecha de entrega: Puedes cancelar y recibir un reembolso parcial: el total del pedido menos el costo de los artículos que nuestra tienda asociada ya haya comprado o preparado. Los artículos ya comprados no son reembolsables. Como la entrega no se realizará, el cargo de entrega se reembolsa completo. Te diremos el monto exacto del reembolso antes de procesarlo.
Con menos de 72 horas de anticipación a la fecha de entrega: El pedido no se puede cancelar ni reembolsar, porque tu regalo ya está en preparación. El periodo de gracia de 2 horas indicado arriba sigue aplicando.
2. Cambio de fecha
Puedes mover tu pedido a otra fecha disponible sin costo si lo pides con 72 horas o más de anticipación a la fecha original. Las nuevas fechas dependen de la disponibilidad. No se pueden hacer cambios de fecha con menos de 72 horas de anticipación.
3. Si no podemos entregar
Si no podemos entregar en la fecha que elegiste por una razón bajo nuestro control, como una fecha incumplida o artículos equivocados, tú eliges:
- la entrega lo antes posible, o
- un reembolso completo, incluido el cargo de entrega.
Si mal tiempo, cierres de carreteras, apagones u otros eventos fuera de nuestro control impiden una entrega, entregaremos en cuanto sea seguro hacerlo. También puedes elegir una nueva fecha.
4. Entregas fallidas
Dependemos de los datos del destinatario que nos das. Si no podemos completar la entrega porque:
- la dirección o el teléfono son incorrectos o están incompletos,
- el destinatario no está disponible y no se le puede contactar, o
- el destinatario rechaza el regalo,
el pedido, incluido el cargo de entrega, no es elegible para reembolso. Te contactaremos para ofrecerte una nueva entrega con un cargo adicional, que te cotizaremos antes de programarla. Los artículos perecederos, como flores o comida, podrían no resistir el retraso y tener que reemplazarse con costo adicional.
Si no logramos contactarte a ti o al destinatario para coordinar una nueva entrega dentro de 48 horas, el pedido se cerrará sin reembolso.
5. Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Fotografiamos cada entrega al momento de entregarla. Como todos nuestros artículos se pueden revisar en el acto, cualquier problema debe reportarlo el destinatario en el momento de la entrega, para que nuestro equipo de entrega lo vea, lo anote y lo fotografíe.
Si un artículo llegó dañado, faltante o distinto a lo pedido, y el problema se anotó al momento de la entrega, reemplazaremos el artículo o, si no es posible reemplazarlo, reembolsaremos ese artículo.
No podemos aceptar reclamos sobre el estado de los artículos presentados después de completada la entrega.
6. Sustituciones
Las flores, los globos y algunos productos dependen de la disponibilidad local. Si un artículo no está disponible, podemos sustituirlo por otro de igual o mayor valor y estilo similar. Las sustituciones no dan derecho a reembolso.
7. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original y normalmente se reflejan en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Todos los precios y reembolsos son en dólares estadounidenses (USD).
8. Antes de presentar una disputa
Si algo salió mal, escríbenos primero a hello@quisqueyagifts.com. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles, y la mayoría de los problemas se resuelven más rápido por esta vía que con una disputa bancaria.
Contacto
Quisqueya Gifts Correo: hello@quisqueyagifts.com
En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.